Фон: Внезапный отказ оборудования, срочный запрос клиента
Этот турецкий заказчик, крупная местная производственная компания, ранее приобрел автоматизированный орбитальный сварочный аппарат Kepuni для использования в критически важном производственном процессе. Недавно оборудование неожиданно простояло, что поставило производственную линию заказчика под угрозу остановки. Несмотря на то, что клиент находился за тысячи миль, он немедленно связался с центром послепродажного обслуживания Kepuni для получения технической поддержки.
Быстрое реагирование: трансграничная поддержка, немедленные действия
Получив отзывы клиентов, команда послепродажного обслуживания Kepuni немедленно активировала механизм трансграничного обслуживания:
1、Сначала удаленная диагностика: техническая группа первоначально определила причину проблемы через онлайн-общение;
2、Быстрая отправка: профессиональный инженер был отправлен на объект клиента в Турции в течение 48 часов;
3、Локализованная совместная поддержка: активная координация с местными ресурсами для сокращения времени отклика.
Ремонт на месте: профессиональные решения, восстановление производства
По прибытии на объект заказчика инженеры Kepuni провели комплексную проверку оборудования, быстро обнаружили неисправный модуль и завершили замену и ввод в эксплуатацию. В ходе процесса команда также провела обучение сотрудников заказчика процедурам эксплуатации оборудования и советам по текущему техническому обслуживанию, что помогло снизить будущие риски.
"Мы придаем большое значение опыту каждого клиента. Независимо от того, где находится клиент, Kepuni всегда придерживается своих обязательств по обслуживанию". - подчеркнул инженер, возглавляющий команду.
Система послепродажного обслуживания: глобальные обязательства Kepuni
Этот ремонтный кейс в Турции воплощает глобальную сервисную стратегию Kepuni. Kepuni стремится создать комплексную и эффективную сеть послепродажной поддержки, включая: 724 часа онлайн-технической поддержки;
· 724 часа онлайн технической поддержки;
· Поставка оригинальных деталей и быстрая система логистики;
· Регулярные посещения клиентов и рекомендации по профилактическому обслуживанию.
О сварочном аппарате Kepuni Orbital
Kepuni, производитель высококачественного сварочного оборудования, известен своей точностью, стабильностью и длительным сроком службы. Его орбитальные сварщики широко используются в пищевой и медицинской, нефтехимической, нефтегазовой промышленности, строительстве сосудов под давлением, полупроводниковых и атомных электростанций. Наша продукция экспортируется в более чем 50 стран и регионов, включая Европу, Америку, Ближний Восток и Юго-Восточную Азию, получив широкое признание у международных клиентов.
Заключение
"Отказы оборудования неизбежны, но сервис всегда есть". Kepuni с его солидными техническими возможностями и ответственным послепродажным обслуживанием в очередной раз продемонстрировала доверие к своему бренду на международном рынке. Мы не только предоставляем передовое оборудование, но и гарантируем гарантию полного жизненного цикла, обеспечивая беззаботное производство для наших клиентов.
Если вы ищете надежные решения для орбитальной сварки и глобальную послепродажную поддержку, Kepuni - ваш надежный партнер.